Em hospitais e clínicas, o Wi-Fi atende públicos muito diferentes ao mesmo tempo. A equipe acessa o prontuário e os sistemas no tablet e no notebook. Equipamentos médicos e telefones sem fio dependem da rede. E pacientes e acompanhantes, às vezes por dias seguidos, precisam de internet para trabalhar, estudar e falar com a família.
Tratar todos como uma rede só é arriscado e funciona mal. Este artigo mostra como organizar o Wi-Fi de um ambiente de saúde.
Uma rede para cada público
O primeiro passo é separar. Cada grupo ganha a sua rede, com regras próprias:
| Rede | Quem usa | Regras principais |
|---|---|---|
| Corporativa | Equipe: computadores, tablets e celulares de trabalho. | Acesso aos sistemas e ao prontuário, autenticação individual, prioridade alta. |
| Equipamentos | Equipamentos médicos conectados, telefones sem fio, impressoras. | Isolada, acesso só aos servidores de que cada equipamento precisa, prioridade alta. |
| Visitantes | Pacientes, acompanhantes, visitas, prestadores. | Só internet, login identificado, limites de uso, filtro de conteúdo. |
Cada rede fica numa VLAN própria, e o firewall impede que uma alcance a outra. A rede de visitantes, em especial, não pode ter nenhum caminho até os sistemas e os equipamentos. O artigo Wi-Fi para visitantes sem expor a rede da empresa detalha como fazer essa separação.
Prioridade para o que é clínico
Visitantes assistindo vídeo não podem deixar lento o sistema que a enfermagem usa. Duas medidas resolvem:
- Limite de banda para visitantes, por pessoa e para a rede inteira.
- Prioridade (QoS) para as redes corporativa e de equipamentos, e para a voz dos telefones sem fio.
Quando o hospital tem dois links de internet, uma boa prática é usar um deles principalmente para os visitantes, com o outro reservado à operação.
Cobertura: os desafios do prédio
Prédios de saúde são difíceis para o Wi-Fi:
- Áreas com blindagem, como salas de raio-X e de exames de imagem, bloqueiam o sinal quase por completo.
- Paredes grossas e portas corta-fogo atenuam muito o sinal entre os ambientes.
- Quartos e leitos precisam de sinal bom lá dentro, não só no corredor. Access point só no corredor costuma deixar o fundo do quarto fraco.
- Mobilidade: a equipe anda o tempo todo com tablets e telefones. A troca de um access point para outro tem que ser rápida, ou a ligação cai no meio do corredor.
Por isso, em saúde, a vistoria com medição de sinal antes da instalação não é opcional. E a rede precisa ser gerenciada como um sistema só, com ajuste de canais e de potência. Veja também quantos access points uma empresa precisa.
O Wi-Fi dos pacientes e acompanhantes
A internet para visitantes virou parte da experiência do paciente. Acompanhantes passam a noite no hospital, pacientes ficam internados por dias, a sala de espera recebe gente o dia inteiro. Algumas escolhas fazem diferença:
- Login simples pelo celular, por cadastro rápido ou com um código (voucher) entregue na internação ou na recepção.
- Tempo de sessão de acordo com o uso: algumas horas na sala de espera, o período da internação para o acompanhante.
- Página de entrada com a marca do hospital, que também serve para avisos e orientações.
- Filtro de conteúdo, adequado a um ambiente com crianças e famílias.
LGPD e dados de saúde
Dados de saúde são dados pessoais sensíveis pela LGPD, com regras mais rígidas. Duas consequências práticas para o Wi-Fi:
- O cadastro do Wi-Fi de visitantes deve pedir só o necessário para o acesso, nunca informação de saúde. Ele não deve ser ligado ao prontuário.
- A separação entre a rede de visitantes e os sistemas clínicos é também uma medida de proteção desses dados. Um equipamento de visitante comprometido não pode ter caminho até eles.
Mostre um aviso de privacidade na página de entrada, defina por quanto tempo os dados do cadastro ficam guardados e peça consentimento separado se for usar os contatos em comunicações.
Monitoramento contínuo
Num hospital, Wi-Fi fora do ar não é só incômodo. Sistemas, equipamentos e telefones dependem dele. A rede precisa ser acompanhada o tempo todo, com alertas que avisam a TI antes que a equipe perceba: access point fora do ar, link com perda, área com sinal caindo.
Lista rápida
- Redes separadas para equipe, equipamentos e visitantes, cada uma na sua VLAN.
- Nenhum caminho da rede de visitantes até sistemas e equipamentos.
- Prioridade para o tráfego clínico e limite de banda para visitantes.
- Vistoria com medição de sinal, inclusive dentro dos quartos.
- Access points gerenciados juntos, com troca rápida entre eles.
- Login de visitantes simples, com tempo de sessão adequado e aviso de privacidade.
- Monitoramento contínuo, com alertas.
À frente da Tech Wan desde 2008, trabalha com redes e Wi-Fi de empresas e criou o NetMonitor.
Wi-Fi para pacientes e acompanhantes, pronto
O hotspot da Tech Wan entrega a rede de visitantes separada, com login por cadastro ou voucher, tempo de sessão, limite de banda, filtro de conteúdo e página com a marca do hospital. A Unimed Campinas está entre os clientes.